Estagnação: um sinal de alerta
Quando se pergunta aos empresários sobre
a evolução de seus negócios, muitas vezes
tem se respostas do tipo: "está devagar, na mesma",
seguida de críticas à situação macroeconômica
do país.
Esse tipo de resposta me faz lembrar dos fenômenos físicos.
Quando se tem um objeto em movimento, para se inverter o seu
sentido é necessário desacelerar a sua velocidade,
até que ela se torne zero. E aí, começar
a acelerar de novo no sentido oposto. É o caso do lançamento
de um objeto verticalmente para cima. Ele sobe devido ao impulso
do lançamento e em função da força
da gravidade e do atrito com o ar, a velocidade vai reduzindo,
até que no pico ela seja reduzida totalmente a zero e
daí começar a acelerar no sentido descendente.
Se não houvesse o atrito com o ar e a força da
gravidade, o objeto alcançaria o espaço num movimento
constante, até que seja encontrada uma força que
altere a sua trajetória. Isso são leis da física.
- Mas, o que isso tem a ver com a gestão
de empresas?
O que me faz lembrar da física é
a afirmação "está na mesma",
com o sentido da palavra estagnação que significa
também, entre outros, falta de movimento, de atividade,
inércia e paralisação. Tudo isso, na física,
significa velocidade zero. E é, portanto, o estado que
pode representar o limiar de mudanças no sentido da trajetória
dos resultados de negócios. Pode ser o prenúncio
de queda de vendas da companhia.
Quando a venda cresce todo ano, ela está sendo impulsionada
por uma série de processos que estão dando certo,
forças positivas contra uma série de forças
negativas contrárias, imprimidas pelo mercado, pelos
concorrentes. Quando a venda deixa de crescer inicia-se a estagnação.
Isso já pode ser um sintoma de que as coisas na empresa
não estão indo bem, que as suas forças
impulsionadoras estão empatadas ou perdendo para as forças
contrárias do mercado. Cuidado para não interpretar
que a estagnação é devida somente à
situação macroeconômica, desemprego e tantas
outras razões imputáveis aos fatores externos
e não internos. Lembre-se que em qualquer situação
macroeconômica, social ou política, sempre há
empresas que prosperam, enquanto a maioria fica culpando os
fatores externos.
Quando um sinal físico como a estagnação
está presente na sua empresa, isso deve ser percebido
como um grande sinal de alerta. É necessário agir,
buscando respostas rápidas e claras. Analise o que está
acontecendo na sua empresa, pelo menos nos três aspectos
seguintes.
Pessoas
- As pessoas estão motivadas? Elas atendem os clientes
com simpatia, presteza, agilidade, enfim com o verdadeiro espírito
de prestador de serviços?
Procure se colocar no lugar delas. Você estaria satisfeito
com as suas atividades e com as possibilidades de crescimento
individual e profissional futuro? Você seria reconhecido
pelos resultados alcançados e estaria motivado? Essa
empresa é boa para se trabalhar?
Produtos e processos
- Os seus produtos e processos buscam a satisfação
dos clientes? Atendem os anseios do cliente com rapidez, flexibilidade,
qualidade e custos competitivos? Se você fosse um potencial
cliente, compraria os produtos dessa empresa?
O enfoque da empresa
- O enfoque da empresa no que tange aos negócios está
adequado para as condições atuais e tendências
futuras levando-se em conta o mercado, principalmente clientes
e competidores? O enfoque dos negócios da companhia já
não está ficando ultrapassado em relação
às potencialidades e necessidades do mercado? Mais uma
vez é interessante se ter uma visão de fora: se
você fosse um concorrente ficaria preocupado com essa
empresa?
Com esse tipo de análise e reflexão,
certamente você descobrirá que talvez seja a hora
de:
- Rever os papéis das pessoas, criando
responsabilidades novas e mais integradas e diretas em relação
ao resultado final, desenvolvendo mais as suas habilidades e
capacitações, mantendo-as sempre motivados para
o alcance de resultados individuais e da empresa.
- Inovar os produtos de encontro às necessidades do mercado
e re-projetar os processos tornando-os mais enxutos e orientados
para os clientes.
- Dar novos enfoques aos negócios da empresa, renovando
e ampliando os mercados potenciais em que atua.
Não existe sucesso que dure para sempre.
É necessário sempre inovar e buscar continuamente
novos sucessos. Isso invariavelmente envolve os aspectos citados
e representa a evolução da empresa. Se não
evoluir, ela entra numa curva descendente e, com isso, a credibilidade
no mercado fica abalada e as pessoas da organização
perdem a motivação. A reversão dessa situação
não terá garantias e demandará muito mais
esforço. É muito melhor agir antes que isso aconteça.
Lembre-se: estagnação pode ser um sintoma da
necessidade de mudanças. Fique alerta.
